Deze groep is besloten. Om lid te worden klik op de "Verzoek lidmaatschap" link in het menu.

Wat is CRM?

CRM (customer relationship management) is een business-strategie die de relatie met de klant als uitgangspunt neemt. Niet het product of het proces, maar de klant staat centraal in de bedrijfsvoering. De onderneming verbetert zijn concurrentiepositie door beter in te spelen op de behoefte van de klant. Kortom: CRM streeft naar klantgerichter opereren.

CRM gaat over klantrelaties
Niet iedere klant is gelijk. Klantgericht ondernemen betekent niet, dat u alle klanten op individueel niveau moet gaan bedienen. Een klant is immers dikwijls juist veel meer gebaat bij massaproductie en een standaardaanbod. De klant vraagt niet om een volledig geïndividualiseerde broodtoelevering en is zeker niet bereid daarvoor het dubbele te betalen. Een persoonlijke groet van de bakker stelt hij daarentegen wel weer op prijs.

CRM en klantgegevens
CRM vereist dat u de klant zo goed mogelijk kent. Daarvoor zult u de behoeften van een specifieke klant in kaart moeten brengen. De eerste stap is het verzamelen en combineren van klantgegevens. Niet alleen zijn adresgegevens, maar ook zijn verkoop- en supporthistorie, zijn contactpersonen binnen uw bedrijf, de hele correspondentie of zijn surfgedrag op uw website maken deel uit van het klantprofiel. De hoeveelheid klantgegevens die u wilt verzamelen, kan dus zeer omvangrijk zijn. Dat maakt het gebruik van een geautomatiseerd systeem voor het opslaan, ordenen en weer ontsluiten van die gegevens wellicht tot een onmisbaar hulpmiddel. Voor dit doel dient CRM software.